IT Support Mitarbeiter (w/m/d)

- Entgegennahme von IT-Support-Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem - Identifizierung und Kategorisierung von Anfragen - Durchführung erster Analysen von technischen Problemen - Eigenständige Behebung von häufig auftretenden IT-Problemen - Eskalation komplexerer Probleme an den Second-Level-Support - Bereitstellung von Hilfestellungen für Anwender bei Software- und Hardwareproblemen - Anleitung von Anwendern bei der eigenständigen Problemlösung - Pflege von Support-Tickets und Erfassung relevanter Informationen - Dokumentation von Lösungen und Arbeitsschritten Installation, Konfiguration und Aktualisierung von Softwareanwendungen - Unterstützung bei der Einrichtung - Fortlaufende Information der Anwender über den Status ihrer Anfragen - Einhaltung und Umsetzung der IT-Sicherheitsrichtlinien und Support-Prozesse