IT Support Engineer (m/w/d)

- 1st- und 2nd-Level-Support für Kundenanwendungen / - Services des Bank-Verlags (per Telefon- / Ticketsystem) - Verantwortung als Incident-Koordinator (m/w/d) für die Sicherstellung des Incident-Management-Prozesses und die Kommunikation und Organisation der Störungsbehebung - Optimierung und Konfiguration der Monitoring-Möglichkeiten durch Tools und Prozesse sowie die Weiterentwicklung und Pflege eines Dashboards zur Transparenz über die wichtigsten Service- und Incident-KPI's - Aufbau, Entwicklung und Pflege von KnowledgeBases und FAQ's für Kunden- sowie interne Anwendungen sowie Support für das Workplace-Management - Servicemanagement für ausgewählte, interne Applikationen (u. a. Ticketsystem, Jira, Berechtigungsmanagement ), Benutzerverwaltung und Rechtevergabe - Teilnahme am Schichtdienst und ggfls. der Bereitschaft