IT-Support Mitarbeiter (m/w/d) Help Desk
02.10.2024
Tintschl Technik GmbH
Berlin (DE)
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IT-Support Mitarbeiter (m/w/d) Help Desk
Tintschl Technik GmbH
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Aktualität: 02.10.2024
Anzeigeninhalt:
02.10.2024, Tintschl Technik GmbH
Berlin (DE)
IT-Support Mitarbeiter (m/w/d) Help Desk
Aufgaben:
- Annahme aller eingehenden Störungen über verschiedene Kommunikations- Kanäle (Telefon, Email, Web)
- Erkennung, Erfassung und Klassifizierung von Störungen, ggf. Weiterleitung an die richtigen Verantwortlichen zur weiteren Bearbeitung
- Initiale Unterstützung bei der Störungsbehebung: Untersuchung und Lösung von Störungen mittels bekannter Standardlösungen (Wissensdatenbank, Fernwartung/Diagnoseverfahren)
- Unterrichtung des Kunden über die identifizierte Lösung
- Identifizierung der nächsten zuständigen Betreuungsebene und entsprechende Weiterleitung, falls keine Lösung gefunden wird
- Bei einer Weiterleitung an die nächste Ebene: Verfolgung und Überwachung des Bearbeitungsstatus, Statusinformation an den Kunden
Qualifikationen:
- Abgeschlossene IT-Berufsausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder vergleichbar Qualifikation
- Erfahrung im technischen Anwendersupport
- Erfahrungen mit einem Ticketsystem
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Team- und Kommunikationsfähigkeit runden Ihr Profil ab
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