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IT Servicedesk Fachkraft
GO! Express & Logistics Deutschland GmbH
Bonn (DE)
Aktualität: 09.11.2024
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09.11.2024, GO! Express & Logistics Deutschland GmbH
Bonn (DE)
IT Servicedesk Fachkraft
Aufgaben:
Du bist der erste Ansprechpartner für unsere User und die Schnittstelle zu unserem IT-Team. Mit Deinem technischen Know-how und Deinem Service-Mindset trägst Du maßgeblich dazu bei, dass unsere IT-Landschaft rund läuft. Deine Aufgabe ist es, unsere User schnell und kompetent zu unterstützen und so für einen reibungslosen IT-Betrieb zu sorgen.
- Erster Kontakt: Du bist die erste Anlaufstelle für alle IT-Anfragen und Support-Tickets, sowohl telefonisch als auch per E-Mail oder Ticket-System.
- Problemlöser: Analysiere und löse IT-Probleme eigenständig oder in Zusammenarbeit mit anderen IT-Spezialisten.
- Technische Unterstützung: Unterstütze unsere User bei der Installation und Konfiguration von Software und Hardware.
- Kommunikation: Halte die Endanwender informiert und pflege eine serviceorientierte Kommunikation als das Gesicht der IT.
- Dokumentation: Erstelle und pflege Dokumentationen und FAQs für wiederkehrende Probleme und Lösungen.
- Qualitätskontrolle: Überwache die Einhaltung der SLAs und sorge für eine hohe Servicequalität.
- Teamarbeit: Arbeite eng mit anderen IT-Teams zusammen, um komplexe Probleme zu lösen und Projekte voranzutreiben.
- Kontinuierliche Verbesserung: Bringe Deine Ideen zur Verbesserung unserer IT-Servicedesk-Prozesse ein und setze diese um.
Qualifikationen:
- Technische Ausbildung: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung im IT-Support: Erste Berufserfahrung im IT-Servicedesk oder Helpdesk, idealerweise in einem agilen Umfeld.
- Fundiertes Wissen: Gute Kenntnisse in Windowsbetriebssystemen, Active Directory und idealerweise O365.
- Kommunikationsstärke: Die ausgeprägte Fähigkeit technische Sachverhalte auf Deutsch verständlich zu erklären und kommunikationsfähiges Englisch.
- Serviceorientierung: Hohes Maß an Kundenorientierung und Freude am Lösen von IT-Problemen.
- Eigeninitiative: Proaktives und lösungsorientiertes Arbeiten sowie die Fähigkeit, in stressigen Situationen den Überblick zu behalten.
- Teamspirit: Ein offenes Mindset und die Bereitschaft, als Teil eines dynamischen Teams zu agieren.
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