Unterstützung Servicedesk (m/w/d)

- Fachliche Beratung und direkter Ansprechpartner für Anwender und Kunden - Dokumentation der Aufgaben im Ticketsystem - Erstellen von Anleitungen ggf. Durchführung von Schulungen für Anwender - Erstellen von Dokumentationen - Konfiguration, Überwachung und Pflege von Clientsystemen und Software - Nutzerkonten und Zugriffsrechte einrichten und verwalten - IT-Lösungen im Endgerätebereich für spezifische Anforderungen planen und realisieren - Lokalisierung von Störungen, Schwachstellen und Engpässen; Fehleranalyse und Behebung - Bearbeitung von IT-Sicherheitsvorfällen - IT-Support im 1st und 2nd Level - Ergreifung und Umsetzung von IT-Sicherheitsmaßnahmen im Aufgabengebiet - Überprüfen der Einhaltung von technischen Sicherheitsstandards in Zusammenarbeit mit dem IT[1]Sicherheitsbeauftragten und dem Datenschutzbeauftragten - Administration der Endgeräte - Aufsetzen/Ausliefen/Übergeben von Endgeräten und Einweisung von Anwendern - Unterstützung von Software/Hardware Rollouts - Nutzung und Unterstützung bei der Administration der Server-Systeme für das Clientmanagement - Softwareverwaltung und Softwareverteilung - Einfache Tätigkeiten an der Server- und Netzwerkinfrastruktur - Dokumentation der Vorgänge und Abläufe - Ordnungsgemäße Verschrottung von Hardware - Anforderungen analysieren, Änderungsbedarf aus technischer Sicht prüfen - Unterstützung bei der Erarbeitung von Entscheidungen im Bereich Client Management sowie deren Nachhaltung - Umsetzung, Dokumentation, kontinuierliche Analyse und Optimierung der Prozesse im Aufgabenbereich - Mitarbeit an Chancen-Risiken-Abwägungsprozessen für neue Services - Beratung der Kunden bei der Einhaltung von Nutzungsrichtlinien