Du bist der erste Ansprechpartner für unsere User und die Schnittstelle zu unserem IT-Team. Mit Deinem technischen Know-how und Deinem Service-Mindset trägst Du maßgeblich dazu bei, dass unsere IT-Landschaft rund läuft. Deine Aufgabe ist es, unsere User schnell und kompetent zu unterstützen und so für einen reibungslosen IT-Betrieb zu sorgen. - Erster Kontakt: Du bist die erste Anlaufstelle für alle IT-Anfragen und Support-Tickets, sowohl telefonisch als auch per E-Mail oder Ticket-System. - Problemlöser: Analysiere und löse IT-Probleme eigenständig oder in Zusammenarbeit mit anderen IT-Spezialisten. - Technische Unterstützung: Unterstütze unsere User bei der Installation und Konfiguration von Software und Hardware. - Kommunikation: Halte die Endanwender informiert und pflege eine serviceorientierte Kommunikation als das Gesicht der IT. - Dokumentation: Erstelle und pflege Dokumentationen und FAQs für wiederkehrende Probleme und Lösungen. - Qualitätskontrolle: Überwache die Einhaltung der SLAs und sorge für eine hohe Servicequalität. - Teamarbeit: Arbeite eng mit anderen IT-Teams zusammen, um komplexe Probleme zu lösen und Projekte voranzutreiben. - Kontinuierliche Verbesserung: Bringe Deine Ideen zur Verbesserung unserer IT-Servicedesk-Prozesse ein und setze diese um.