IT Service Techniker (m/w/d)

- Unterstützung im Userhelpdesk: Beantwortung von Anfragen und Lösung von technischen Problemen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem - Vor Ort Serviceerbringung: Bereitstellung von technischem Support direkt beim Benutzer, z. B. bei Hardwareproblemen oder Softwareinstallationen - Ticketaufnahme und -bearbeitung: Erfassung und Verwaltung von Supportanfragen in unserem Ticketsystem - Vor Ort Hilfe für Mitarbeiter: Persönliche Unterstützung bei technischen Herausforderungen an den Arbeitsplätzen der Mitarbeiter - Service am Client (Windows): Installation, Konfiguration und Wartung von Windows-Betriebssystemen und Anwendungen - Unterstützung bei Anmeldeherausforderungen: Hilfe bei Anmeldeproblemen, Passwortrücksetzungen usw - Unterstützung bei Druckproblemen: Fehlerbehebung und Wartung von Druckern und Multifunktionsgeräten - Unterstützung bei Applikations- oder Rechnerservice: Unterstützung bei der Installation und Konfiguration von Anwendungen - Dokumentation in Tickets und Wissensdatenbank: Erfassung von Lösungen und Best Practices für häufig auftretende Probleme