IT Service Manager (gn)
08.06.2024
Experis GmbH Niederlassung Berlin
Berlin (DE)
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IT Service Manager (gn)
Experis GmbH Niederlassung Berlin
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Aktualität: 08.06.2024
Anzeigeninhalt:
08.06.2024, Experis GmbH Niederlassung Berlin
Berlin (DE)
IT Service Manager (gn)
Ihre Aufgaben:
- Leitung und Management der ITIL-basierten Prozesse, insbesondere Incident -, Change - und Problem Management
- Weiterentwicklung, Implementierung und Review von IT-Service-Management-Richtlinien, -Prozessen und -Verfahren
- Überwachung und Berichterstattung über wichtige ITSM-Metriken und kontinuierliche Verbesserung
- Ansprechpartner für Prozesstrainings und Durchführung von Schulungen zu den geltenden Richtlinien des ITSM
- Expertenwissen-Beitrag zu funktionsübergreifenden Projekten, die sich auf die digitale Transformation und das Betriebsmodell für Produktteams konzentrieren
- Zusammenarbeit mit verschiedenen Projektteams, um sicherzustellen, dass ITSM-Best Practices berücksichtigt werden
- Unterstützung bei der Entwicklung und Implementierungsbegleitung neuer IT Service Management-Lösungen und -Dienstleistungen
Das bringen Sie mit:
- Abgeschlossenes Bachelor-/Masterstudium im Bereich Informatik oder verwandten Themenfeldern oder vergleichbarer Abschluss
- Gute Kenntnisse und mehrjährige Erfahrung in ITILv3 und ITILv4 Frameworks und deren Nutzung; Zertifizierungen in ITIL sind ein Plus
- Idealerweise Erfahrung in der Einführung von ITIL basierten Prozessen in länderübergreifenden IT-Abteilungen
- Erfahrung in der Mitarbeit bei funktionsübergreifenden Projekten
- Idealerweise Erfahrung mit den Hürden der digitalen Transformation
- Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten; eigenständiges Arbeiten; Zuverlässigkeit
- Idealerweise Erfahrung in der Nutzung des Ivanti Service Manage Tools
- Gute Kenntnisse und Erfahrung mit Office 365 Anwendungen
- Sprachkenntnisse: Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch (Level C1 oder höher), Französisch oder Niederländisch von Vorteil
- Reisebereitschaft (ca. 10 - 20% der Arbeitszeit)
Standorte