Service Manager (w/m/d)
15.06.2024
encoway GmbH
Bremen (DE)
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encoway GmbH
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Aktualität: 15.06.2024
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15.06.2024, encoway GmbH
Bremen (DE)
Service Manager (w/m/d)
Ihre Aufgaben:
- Als Mitglied unseres Serviceteams stehst Du unseren Kund:innen bei Anfragen mit Rat und Tat zur Seite und sorgst für eine hervorragende Customer Experience.
- Hierfür berätst Du unsere Kund:innen und entwickelst mithilfe Deiner Software-Kolleg:innen passgenaue Lösungen, steuerst die Anpassungen und gewährleistest ständige Aktualisierungen.
- Dabei liegt die Organisation und das Managen der Kommunikation zwischen Kund:innen und Kolleg:innen in Deiner Hand.
- Du stellst eine dauerhafte Betreuung von zugeordneten Anwendungen sicher, kümmerst Dich um die Einhaltung unserer Service Level Agreements und entwickelst unsere Kund:innenbeziehungen aktiv weiter.
Das bringen Sie mit:
- Du bringst idealerweise bereits Berufserfahrung im Kund:innen-Kontakt mit. Am wichtigsten ist uns aber: Du kommunizierst gerne, bist aufgeschlossen und daher fällt es Dir leicht, die Usecases unserer Kund:innen und ihre Anforderungen zu verstehen.
- Du zeichnest Dich zudem durch Dein sehr gutes technisches Verständnis aus und hast im Idealfall bereits in IT- oder Software-Projekten gearbeitet.
- SLA, Jira, Reaktionszeiten und Support-Level sind keine Fremdwörter für Dich. Auch mit Ticket-, CRM-, ERP- oder PDM-Systemen hast Du im besten Fall bereits gearbeitet.
- Organisiert und strukturiert zu arbeiten, um stets alle Projekte im Überblick zu behalten, ist für Dich kein Problem.
- Du bringst hervorragende Deutschkenntnisse mit und scheust Dich nicht davor, auch Englisch zu sprechen und zu schreiben.
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