IT Service Manager (m/w/d)

● Verwalten Sie externe Lieferanten in Augsburg und arbeiten Sie mit vier Serviceline Managern zusammen. Sie bilden die autonome lokale Schnittstelle zu unserem Senior Service Manager, der in Norddeutschland ansässig ist. ● Leiten Sie das Projekt- Team bei der Neustrukturierung der Services im Einklang mit den neuesten ITIL-Standards ● Führen Sie in Zusammenarbeit mit unser Einkaufsabteilung Ausschreibungen durch ● Überwachen Sie das Serviceniveau unserer 2nd-Level-Lieferanten. Fördern Sie kontinuierliche Verbesserungen, etablieren Sie Arbeitsabläufe und optimieren Sie die betriebliche Effizienz ● Definieren, überwachen und verwalten Sie KPIs in ServiceNow ● IT Demand Management: Sie leiten aktiv an IT-Demand-Meetings teil und vertreten Sie die Rolle des IT-Application Owners. Sorgen Sie für eine nahtlose Integration und Effizienz der IT-Anwendungen im Unternehmen ● Arbeiten Sie intensiv mit IT-Infrastructure und IT-Security zusammen. Arbeiten Sie eng mit wichtigen Benutzern aus den technischen Abteilungen zusammen und sorgen Sie so für eine reibungslose Servicebereitstellung ● Umfassende Betreuung während des Einstellungsprozesses und natürlich auch als Mitarbeiter/in