IT Manager - IT Support Technology (m/w/d)
07.11.2024
ALDI International Services SE & Co. oHG
Mülheim an der Ruhr
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IT Manager - IT Support Technology (m/w/d)
Mülheim an der Ruhr
Aktualität: 07.11.2024
Anzeigeninhalt:
07.11.2024, ALDI International Services SE & Co. oHG
Mülheim an der Ruhr
IT Manager - IT Support Technology (m/w/d)
Aufgaben:
Managing international projects aimed at digitising support services
Designing and implementing the technology roadmap for international IT support
Creating a roadmap for the service desk of the future with a focus on AI
Expanding our existing enterprise service management solution (ServiceNow)
Providing comprehensive advise to departments on designing smooth and consistent processes and services
Managing and continuously developing your own team
Assuming responsibility for an IT service including the associated products
Working closely with national and international departments, as well as with external development partners and product owners
Design und Umsetzung der »Technology Roadmap« des internationalen IT-Support
Erstellung einer Roadmap für den Service Desk der Zukunft mit Fokus auf KI
Ausweitung unserer bestehenden Enterprise-Service-Management-Lösung (ServiceNow)
Ganzheitliche Beratung der Fachbereiche zur Gestaltung reibungsloser und konsistenter Prozesse und Services
Führung und kontinuierliche Weiterentwicklung eines eigenen Teams
Verantwortung eines IT-Services inklusive der zugehörigen Produkte
Enge Kooperation mit dem Business, den nationalen und internationalen Fachabteilungen sowie externen Entwicklungspartner:innen und Product Ownern
Qualifikationen:
A degree with a focus on information technology or business administration or similar qualifications/training
Several years of experience in software development or user experience
Experience in process automation/optimisation using workflow tools
Expertise in the conception and design of services (service design thinking, service blueprinting)
Experience in leading and developing individual employees and teams
Very good German and English language skills
Experience with shared services or IT support
Experience with automation solutions and artificial intelligence
Experience in retailing and warehousing
Was du mitbringen solltest.
Studium mit informationstechnischem oder betriebswirtschaftlichem Schwerpunkt oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung in der Entwicklung von Software bzw. User Experience
Erfahrung in der Prozessautomatisierung/-optimierung mittels Workflow-Tools
Kompetenzen in der Konzeption und dem Design von Services (Services Design Thinking, Service Blueprinting)
Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeiter:innen und Teams
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Was wünschenswert ist.
Erfahrung im Bereich Shared Services oder IT-Support
Erfahrung mit Automatisierungslösungen und künstlicher Intelligenz
Erfahrung im Retail und Warehouse
Standorte