IT-Anwendungsbetreuer (m/w/d)
14.10.2024
TEMPTON Next Level Experts GmbH
Zwickau (DE)
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IT-Anwendungsbetreuer (m/w/d)
TEMPTON Next Level Experts GmbH
Zwickau (DE)
Aktualität: 14.10.2024
Anzeigeninhalt:
14.10.2024, TEMPTON Next Level Experts GmbH
Zwickau (DE)
IT-Anwendungsbetreuer (m/w/d)
Aufgaben:
- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Erstellung von Tickets (Incidents oder Service Requests)
- Eigenständiger Erstlösungsversuch basierend auf definierten Vorgaben und Lösungsdatenbanken
- Fachliche und/oder hierarchische Eskalation von Anfragen gemäß den Prozessvorgaben
- Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit für Kundenanfragen
- Überprüfung und Pflege von Vertragsinformationen
- Pflege und Aktualisierung von Datenbanken verschiedener Art
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder gleichwertige berufliche Erfahrung
- Erste Erfahrungen im Bereich IT-Support, insbesondere mit ITSM-Tools
- Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office-Programmen
- Kenntnisse in den Bereichen Betriebssysteme und Microsoft-Standardanwendungen
- Kenntnisse in ITIL-Prinzipien oder anderen Tools im IT-Service-Management
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und eine schnelle Auffassungsgabe
- Bereitschaft und gesundheitliche Eignung zum Schichtdienst 24/7
Standorte