95% remote: IT Service Desk Agent (m/w/d) bei der Deutschen Telekom
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expertplace professionals GmbH
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95% remote: IT Service Desk Agent (m/w/d) bei der Deutschen Telekom
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Aktualität: 21.09.2024
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21.09.2024, expertplace professionals GmbH
95% remote: IT Service Desk Agent (m/w/d) bei der Deutschen Telekom
Aufgaben:
Beantwortung von Fragen des Kunden in standardisierter Form
Erstlösungsversuch basierend auf vorgegebenen Lösungsdaten
Entgegennahme von Kundenanfragen und Eröffnen von Incidents oder Service Requests
Fachliche und/ oder hierarchische Eskalation der Vorgänge nach Prozessvorgabe
Sicherstellen der telefonischen Erreichbarkeit
Prüfung und Erfassung von Vertragsdaten
Pflege von verschiedenen Datenbanken
Qualifikationen:
Abgeschlossene Fachausbildung oder erste adäquate berufliche Erfahrung
Gute IT-Kenntnisse sowie technisches Verständnis
Gutes kundenorientiertes Denken und Handeln
Sicherer Umgang mit den Standard MS-Office-Produkten
Kompetenz in telefonischer Gesprächsführung
Gute Kommunikationsfähigkeit
Hohe Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft
Ausgeprägte Teamfähigkeit
Grundkenntnisse in Englisch