Fachinformatiker (m/w/d) IT-Support / Help Desk
30.08.2024
Stadt Schweinfurt Personal- und Organisationsamt
Schweinfurt (DE)
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Fachinformatiker (m/w/d) IT-Support / Help Desk
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Fachinformatiker (m/w/d) IT-Support / Help Desk
Stadt Schweinfurt Personal- und Organisationsamt
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Aktualität: 30.08.2024
Anzeigeninhalt:
30.08.2024, Stadt Schweinfurt Personal- und Organisationsamt
Schweinfurt (DE)
Fachinformatiker (m/w/d) IT-Support / Help Desk
Aufgaben:
- Annahme, umfassende Qualifizierung, Abarbeitung und Koordination von Benutzeranfragen, Störungsmeldungen und Aufträgen am zentralen Service Desk (First Level Support)
- Fehlerbehebung mit Rückgriff auf eine für die Benutzerbetreuung spezifische Wissensdatenbank und deren strukturierte Pflege
- Sicherstellung der Kommunikation zu nachgelagerten Supporteinheiten
- Umfassende Benutzerverwaltung im MS Active Directory: Neuanlage und Löschung von Benutzerkonten, Umsetzung der Rechte- und Zugriffsvergabe
- Inbetriebnahme und Umzüge von Client-Hardware
- Inventarisierung der Arbeitsplatzhardware und Pflege der Inventardatenbank
- Nachvollziehbare Dokumentation der ausgeführten Tätigkeiten im Ticketsystem
Qualifikationen:
Für die Tätigkeit ist
- eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d), mit der Fachrichtung Systemintegration oder
- eine vergleichbare Qualifikation, sofern Sie über einschlägige Berufserfahrung im ausgeschriebenen Aufgabenbereich verfügen, unverzichtbar.
- gute Kenntnisse und Erfahrungen mit der auf Microsoft-Produkten basierenden Infrastruktur (aktuelle Windows Server- und Client-Betriebssysteme, MS Active Directory)
- Erfahrung in der Netzumgebung, Client-Server-Architektur, Drucker-, Hardware- und Clientadministration
- Erfahrung im First-Level-Support für die virtuelle Desktop-Infrastruktur (Citrix)
- idealerweise gute Kenntnisse im Umgang mit einem Ticketsystem (OTRS)
- Ausgeprägte dienstleistungsorientierte Kommunikationsstärke
- lösungsorientierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Flexibilität
Standorte