IT-Systembetreuung (m/w/d) - FH-Diplom ­­/­­ Bachelor -

Einrichtung und Bereithaltung der IT-Infrastruktur gemäß IT-Rahmenkonzept - Einrichtung und Bereithaltung zentraler IT-Infrastruktur (Fileserver, Verzeichnisdienst, Backupsystem) - Einrichtung und Bereithaltung der Serversysteme (Windows, Linux) - Monitoring und Überwachung der IT-Infrastruktur sowie Umsetzung der IT-Sicherheitsrichtlinien Zur Sicherstellung der Funktionsfähigkeit geschäftskritischer Systeme mit Ergebnisvergleichen, Analysen, Korrekturmaßnahmen Realisierung von Systemanpassungen entsprechend der vom BMDV getroffenen Vorgaben zur IT-Strategie sowie der in der Bundesverwaltung geltenden IT-Sicherheitsrichtlinien Administration zentraler IT-Systeme und Dienste sowie der Standard- und Individual-Software - Administration der Serversysteme (Windows, Linux) Einschl. Ermittlung und Analyse von Störungen sowie Einleitung erforderlicher Korrekturmaßnahmen - Konsolidierung zentraler Systeme und Administration der Umgebung zur Servervirtualisierung Unter besonderer Berücksichtigung der komplexen Systemumgebung und der bestehenden Abhängigkeiten zwischen zentralen Systemen - Bereitstellen und Einrichten zentraler IT-Systeme und Dienste sowie der Standard- und Individual-Software Technische Vorbereitung für die Anwendungsentwicklung unter Berücksichtigung aller im LBA vorgehaltenen Fachapplikationen Anwenderbetreuung/-beratung inkl. Problem- und Fehlermanagement gemäß Information Technology Infrastructure Library (ITIL) - Betreuung der Anwender im Helpdesk (First Level Support) Annehmen der Problemmeldungen Fehlersuche Fehlerbehebung und Problemlösung bei Standard-Problemen Weitergabe von speziellen Problemen an den Second Level Support Ticket-Verfolgung - Fehlermanagement im eigenen Zuständigkeitsbereich (Second Level Support) Fehleranalyse Fehlerbehebung Ggf. Weitergabe an Externe (Third Level Support)