Customer Service Manager m/w/d
20.12.2024
TriTec HR GmbH
Münster, Westfalen (DE)
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TriTec HR GmbH
Münster, Westfalen (DE)
Aktualität: 20.12.2024
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20.12.2024, TriTec HR GmbH
Münster, Westfalen (DE)
Customer Service Manager m/w/d
Über uns:
Unsere Leidenschaft ist die Personaldienstleistung - Dafür krempeln wir mit einer gesunden Portion Pragmatismus im Herzen des Münsterlands, vom Ruhrgebiet bis Ostwestfalen sowie im Sauerland die Ärmel hoch. TriTec HR ist dabei auf die Arbeitnehmerüberlassung im gewerblich-technischen Bereich spezialisiert. Für das kaufmännische Gebiet Office, Finance, IT, Sales und Purchase ist tritec pro der perfekte Ansprechpartner.
Arbeitnehmerüberlassung, Personalberatung und -vermittlung, Headhunting sowie als Master Vendor - regional und auf Augenhöhe, TriTec.
Aufgaben:
- Erster Ansprechpartner für unsere Kollegen in der Kundenberatung und Priorisierung der Aufgaben im Tagesgeschäft
- Vollumfängliche Verantwortung der standortübergreifenden Intraday-Steuerung mit Fokus auf Telefon- und E-Mail-Kontaktkanäle
- Mitverantwortung für die Personaleinsatzplanung sowie Urlaubs- und Abwesenheitsplanung im Kundenservice
- Monitoring und Interpretation relevanter KPIs
- Administrative Verwaltung der Systemzugänge
- Steuerung der operativen Einheiten und Gewährleistung optimaler telefonischer Erreichbarkeit
- Dokumentation von Störungen oder Veränderungen sowie Einleitung geeigneter Sofortmaßnahmen
- Enge Zusammenarbeit mit Teamleitern und Kollegen in der Kundenberatung
- Unterstützung im operativen Tagesgeschäft
Qualifikationen:
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Call Center Umfeld, insbesondere in der Steuerung von Teams in der Kundenberatung
- Erfahrung im Workforce-Management, sowohl im Inhouse-Kundenservice als auch bei Dienstleistern, ist von Vorteil
- Hervorragendes analytisches Denkvermögen für eine effiziente, ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Erfahrung in der Erstellung von detaillierten und klar strukturierten Statistiken sowie Berichten
- Sicherer Umgang mit gängigen Office-Tools, insbesondere Excel; idealerweise Erfahrung mit WFM-Tools oder Software zur Schichtplanung
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten:
- 42.000 EUR - 45.000 EUR brutto jährlich, je nach Qualifikation
- ein erstes Gespräch am Telefon ohne Fahrtkosten und Wartezeit
- Unbefristete Verträge mit attraktiver Vergütung für Wochenend-, Feiertags- und Spätschichten sowie jährlichen Prämien für besondere Erfolge
- Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Eigenverantwortliches Arbeiten mit der Möglichkeit, eigene Ideen in kleinen Teams einzubringen
- Zentraler Standort am Stadthafen, Zuschuss zum Job-/Deutschlandticket sowie Fahrrad-/eBike-Leasing
- Kostenlose Getränke, Müsli und frisches Obst; wöchentlich kostenloses Mittagessen
- Attraktives Sportprogramm mit Personaltrainer: Yoga, Bootcamp-Training und Bewegte Pause
- Kollegiales und freundschaftliches Umfeld mit regelmäßigen Office-Events und Feiern
Weitere Informationen:
Unsere Stellenausschreibungen beziehen sich auf alle Geschlechter, Lebensmodelle und Biografien
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