Customer Service (m/w/d)
08.11.2024
Hays Professional Solutions GmbH Standort Ingolstadt
Ingolstadt, Donau (DE)
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Hays Professional Solutions GmbH Standort Ingolstadt
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Customer Service (m/w/d)
Hays Professional Solutions GmbH Standort Ingolstadt
Ingolstadt, Donau (DE)
Aktualität: 08.11.2024
Anzeigeninhalt:
08.11.2024, Hays Professional Solutions GmbH Standort Ingolstadt
Ingolstadt, Donau (DE)
Customer Service (m/w/d)
Aufgaben:
- Betreuung von Eskalationsfällen im 3rd Level außerhalb der Prozesse in Abstimmung mit der jeweiligen Fachabteilung
- Bearbeitung eingehender Rechtsfälle aus dem Online- und Marktumfeld, mit Fokus u.a. auf Gewährleistungsfällen in Zusammenarbeit mit der Rechtsabteilung und unseren Märkten
- Prüfung von bestehenden Prozessen innerhalb des Vorgangseingangs zzgl. Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Kommunikationsschnittstelle zwischen Customer Care und den (technischen) Fachbereichen bei Fehleranalyse und - Behebung
- Projektmitarbeit aus Kundenperspektive zur Steigerung der Customer Satisfaction
Qualifikationen:
- Berufserfahrung im Bereich Customer Care - vorrangig im Schriftbereich. Kaufmännische Ausbildung
- Kommunikationsstärke, Textsicherheit und angepasste Ausdrucksweise
- Anwenderkenntnisse im MS Office
- Kundenorientierte, selbständige und sorgfältige Denk- und Arbeitsweise
- Analytische Fähigkeiten in Kombination mit einer pragmatischen "Hands-on"-Mentalität
- Fundierte Deutschkenntnisse
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