1st- und 2nd-Level Supporter (m/w/d)
17.09.2024
Paul IT-Service GmbH
Berlin (DE)
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1st- und 2nd-Level Supporter (m/w/d)
Paul IT-Service GmbH
Berlin (DE)
Aktualität: 17.09.2024
Anzeigeninhalt:
17.09.2024, Paul IT-Service GmbH
Berlin (DE)
1st- und 2nd-Level Supporter (m/w/d)
Aufgaben:
Information und Beratung der Anwender
Annahme von Störungsmeldungen und Serviceanfragen
Ticketerstellung
Qualifizierung und Diagnose des Incidents bzw. Service Requests
Lösung
Weiterleitung an nachgeordnete Service Level
Ticketabschluss, Qualitätssicherung und Dokumentation
Klassische IMAC-RD Tätigkeiten oder spezieller:
Anwenderberatung, Einweisung und Unterstützung zur eingesetzten Hard- und Software
Auf- und Abbau von PCs und Peripheriegeräten
Installation, Konfiguration und Deinstallation von Software
Installation von E-Mail-Zertifikaten
Einrichtung und Konfiguration von Benutzerkonten und E-Mail-Postfächern
Datensicherung
Beteiligung an Testverfahren
Dokumentation
Qualifikationen:
Soft-Skills: Leistungsbereitschaft, Zuverlässigkeit, Auffassungsgabe, Teamfähigkeit, Kundenorientierung
Abgeschlossene Ausbildung im Bereich der Informationstechnologie wie zum Beispiel Fachinformatiker/in, Systemelektroniker/in, IT-Systemkaufmann (m/w/d), Assistent Informatik (m/w/d) oder wesentliche Erfahrungswerte aus mehrjähriger Berufspraxis als Quereinsteiger
Erfahrung in der Kundenbetreuung und/oder im Anwendersupport
Fundierte Kenntnisse gängiger Client-Hardware sowie der MS-Office-Anwendungen
Sehr gute Kenntnisse im Bereich Microsoft Windows Client (Windows10/11)
Lösungsorientiertes Handeln, Zuverlässigkeit und die Motivation der ständigen Weiterentwicklung.
Standorte