1st/2nd Level Supporter (m/w/d)
09.09.2024
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1st/2nd Level Supporter (m/w/d)
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Aktualität: 09.09.2024
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09.09.2024, shoob.de
Hamburg (DE)
1st/2nd Level Supporter (m/w/d)
Aufgaben:
- 1st und 2nd Level Support im Windows und MS Umfeld
- Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail
- Steuerung und Überwachung der Tickets
- Dokumentation und Erstellung von Handbüchern und Einarbeitungsleitfäden
- Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank
- Betreuung der IT-Infrastruktur des Kunden inklusive Usermanagement
Qualifikationen:
- Berufsausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Berufserfahrung
- Berufserfahrung im User Helpdesk
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- gute Englischkenntnisse
- Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten sowie im Bereich Standard-Hardware
- Kenntnisse in der Nutzung von Remotetools und Ticketsystemen
- Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise
- Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
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