1st Level Support - IT Help Desk (w/m/d)

▪ Sie sind verantwortlich für die Annahme, Klassifizierung, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents im Rahmen des 1st Level Supports (inkl. Dokumentation im Ticketsystem) ▪ Sie eskalieren tiefergreifende Störungen an den 2nd Level Support oder den Administrator ▪ Sie sind erster Ansprechpartner für die Kollegen aus anderen Abteilungen bzgl. Ihrer Hardware und Peripheriegeräte (persönlich sowie via Ticketsystem, Telefon und Mail) ▪ Sie nehmen regelmäßig an internen Schulungen und Workshops teil und halten so Ihr IT-Wissen auf dem neusten Stand ▪ Sie wirken an Projekten innerhalb der IT-Abteilung mit (z.B. Einführung neuer Software, Schulung von Anwendern, etc.)