Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d)
14.05.2024
grey engineering GmbH
Essen, Ruhr (DE)
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Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d)
grey engineering GmbH
Essen, Ruhr (DE)
Aktualität: 14.05.2024
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14.05.2024, grey engineering GmbH
Essen, Ruhr (DE)
Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d)
Aufgaben:
- Als Mitglied des Teams wirst du eine zentrale Rolle bei der Erfassung, Bearbeitung und Lösung von Störungen und Serviceanfragen einnehmen, indem du telefonisch oder schriftlich gemeldete Probleme entgegennimmst und bearbeitest
- Dabei klärst du einfache Sachverhalte, leitest komplexe Anliegen an die entsprechenden Servicetechniker oder Supporteinheiten weiter und überwachst den gesamten Prozess bis zur Lösung
- Deine Aufgaben umfassen auch die Erfassung und Bearbeitung von Meldungen im Auftrag unserer Kunden, sowie die gewissenhafte Dokumentation aller Schritte und die Datenpflege
Qualifikationen:
- Du hast eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung mit Erfahrung im telefonischen Kundenservice
- gute SAP und Englisch Kenntnisse, Erfahrung mit ITSM Ticketingsystemen von Vorteil
- Professioneller Umgang mit Kunden und Servicetechnikern, hohe Zuverlässigkeit und Dienstleistungsbereitschaft rundet dein Profil ab
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