Technischer Kundenbetreuer (m/w/d)

- Du bist zuständig für die selbständige Beratung von technischen Kundenanfragen im B2B- und B2C-Bereich - die Reklamationen und Störungsmeldungen in Deutsch und teils in Englisch per Telefon und E-Mail werden von Dir bearbeitet - Du kümmerst Dich um die Erstellung von Reparatur- und Ersatzteilaufträgen sowie von Kostenvoranschlägen im ERP - Du sorgst für die Überwachung, Abstimmung und Einhaltung von Lieferterminen - Dir obliegt die Kundenstammpflege im ERP/CRM - Du steuerst die Kommunikation mit internen Schnittstellen, Reparatur, Vertrieb und QS-Abteilung sowie externen Servicepartnern (m/w/d) - Du verantwortest das Partnermanagement - die selbständige Fehleranalyse und kontinuierliche Verbesserung der Abläufe und Prozesse liegt in Deiner Hand - Du dokumentierst Vorgänge im System (z.B. MS-Office) und weiteren Datenbanken - Deine Mitarbeit bei Projekten und Support von eServices (B. Gominga) ist gefragt - in der Hochsaison unterstützt Du tatkräftig den Direct Sales - weiterhin Übernimmst Du Produktschulungen für Fachhandelskunden im DACH-Raum