Teamleiter Onsite Support (m/w/d)
03.08.2023
wu personal GmbH Berlin
Bremen (DE)
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Teamleiter Onsite Support (m/w/d)
wu personal GmbH Berlin
Bremen (DE)
Aktualität: 03.08.2023
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03.08.2023, wu personal GmbH Berlin
Bremen (DE)
Teamleiter Onsite Support (m/w/d)
- Mitarbeiterführung, Koordinierung und fachliche Unterstützung/Anleitung eines Teams, Schnittstelle für andere HCL-Teams (ITSD, Device Lifecycle Management) zur Förderung von Prozessen und Aktivitäten
- Schulung, Betreuung und Anleitung der Mitarbeiter
- Tägliches Personalmanagement, Schichtplanung, SLA-Einhaltung, Endbenutzer-Kundenzufriedenheit/Servicequalität,
- Erste Anlaufstelle für die Bearbeitung von Eskalationen und die Priorisierung von Anfragen
- Verwaltung von Warteschlangen/Tickets, Sicherstellung der Servicekontinuität, Maßnahmen zur Eskalationsminimierung sowie kontinuierliche Verbesserung der Produktivitätsstandards der Techniker
- Erstellung täglicher/wöchentlicher Reports
KENNTNISSE
- Mindestens 4 Jahre Berufserfahrungen im IT-Bereich, davon mindestens 1,5 Jahre in der Leitung eines oder mehrerer Teams
- Kenntnisse in der Datenanalyse mit Microsoft Excel (Pivot-Tabellen/Vlookups usw.) und anderen Berichtswerkzeugen
- Ausgeprägte Fähigkeiten in den Bereichen Analyse, Fehlersuche und Problemlösung sowie zur Festlegung von Prioritäten und zur Einhaltung von SLAs
- Hervorragende Fähigkeiten im Aufbau von Kommunikationsbeziehungen und im Umgang mit internen Kunden.
- Idealerweise Erfahrungen im Projektmanagement (Desktop-Einführung, Migrationsprojekte).
- Idealerweise ITIL-Zertifikat sowie einschlägige Zertifizierungen (MCP, CCNA, usw.)
Standorte