Teamleiter*in (m/w/d) Service Desk
27.11.2024
Hanse- und Universitätsstadt Rostock Hauptamt Abteilung Personal
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Teamleiter*in (m/w/d) Service Desk
Hanse- und Universitätsstadt Rostock Hauptamt Abteilung Personal
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Aktualität: 27.11.2024
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27.11.2024, Hanse- und Universitätsstadt Rostock Hauptamt Abteilung Personal
Rostock (DE)
Teamleiter*in (m/w/d) Service Desk
Aufgaben:
- Fachliches Leiten und Beraten des Service Desk Teams
- Grundsätze und operative Ziele festlegen und deren Umsetzung steuern
- regelmäßige Besprechungen mit dem Team durchführen
- Maßnahmen zur Optimierung und Effizienzsteigerung des Teams planen und durchführen
- operativen Betrieb des Service Desk sicherstellen
- Support-Strukturen und -Prozesse kontinuierlich weiterentwickeln
- Service-Anfragen & Störungsmeldungen koordinieren und Anwender informieren
- Identitäts- und Zugriffs-Management
- Mitwirken beim Weiter-/Entwickeln eines IT-Service-Management-Systems
- Mitwirken beim Weiter-/Entwickeln eines Identity- und Access-Management-Systems
- Weiter-/Entwickeln von IT-Services und Self-Services durch Feedback der Anwender
- Probleme identifizieren und Workarounds erarbeiten
- Weiter-/Entwickeln und Qualitätssicherung des IT-Service-Katalogs und Knowledge Base
- Informationen für Anwender*innen bereitstellen und Anwenderzufriedenheit verbessern
- Reports zu IT-Service-Anfragen & -Störungen erstellen und auswerten
- Kennzahlen analysieren und auswerten und Abweichungen erkennen
- Erfüllung der vereinbarten Service-Level überwachen
Qualifikationen:
- Fachhochschulabschluss mit hohem Informatikanteil (z.B. Verwaltungsinformatik, Wirtschaftsinformatik usw.) oder sonstige Beschäftigte, die aufgrund gleichwertiger Fähigkeiten und ihrer Erfahrungen entsprechende Tätigkeiten ausüben
- erste Leitungserfahrungen wünschenswert
- fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management, insbesondere Service Desk
- Erfahrungen mit Service-Anfragen- und Störungs-Management
- Erfahrungen mit Identitäts- und Zugriffs-Management
- strukturierte und lösungsorientierte Arbeits- und Denkweise
- sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung
- ausgeprägte Kommunikations- und Organisations- und Durchsetzungsfähigkeit
- Moderations- und Präsentationserfahrungen
Standorte