Team Manager Customer Support (m/w/d)
13.08.2024
KOMSA AG
Hartmannsdorf bei Chemnitz, Sachsen (DE)
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Team Manager Customer Support (m/w/d)
KOMSA AG
Hartmannsdorf bei Chemnitz, Sachsen (DE)
Aktualität: 13.08.2024
Anzeigeninhalt:
13.08.2024, KOMSA AG
Hartmannsdorf bei Chemnitz, Sachsen (DE)
Team Manager Customer Support (m/w/d)
Aufgaben:
Kurz gesagt: Du leitest das Customer Support Team, optimierst Prozesse und förderst die Mitarbeiterentwicklung. Dabei sorgst du für effiziente Abläufe und bist die zentrale Anlaufstelle bei Eskalationen.
- Du gestaltest und steuerst operativ dein Team
- Du priorisierst die Aufgaben und überwachst die vereinbarten KPI's (z.B. Lösungszeit)
- Du treibst die Automatisierung voran und arbeitest an der Optimierung von Arbeitsabläufen und Prozessen mit
- Du bist die Eskalationsstufe im Rahmen der Customer Support Aufgaben
- Du forderst und förderst unsere Mitarbeiter und führst Mitarbeiter- sowie Feedbackgespräche
Qualifikationen:
Bist du bereit, die Zukunft des Customer Supports mitzugestalten? Wir suchen eine engagierte Führungspersönlichkeit, welches unser dynamisches Team mit Leidenschaft und Expertise führt. Wenn du Herausforderungen liebst und gerne Prozesse optimierst, dann bist du bei uns genau richtig!
- Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung
- Du verfügst über Kommunikationsfähigkeit und ein sicheres Auftreten
- Du bringst eine hohe Sozialkompetenz mit
- Du bist ein Teamplayer
- Du hast ein Verständnis von Prozessen und Arbeitsabläufen
- Du verfügst idealerweise über Englischkenntnisse sowie erste Führungserfahrung und Expertise im Kundenservice
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