Servicemitarbeiter*in im 1st-Level-Support
28.09.2024
IT des Bezirks Oberbayern GmbH
Haar, Kreis München (DE)
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Servicemitarbeiter*in im 1st-Level-Support
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IT des Bezirks Oberbayern GmbH
Haar, Kreis München (DE)
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Servicemitarbeiter*in im 1st-Level-Support
IT des Bezirks Oberbayern GmbH
Haar, Kreis München (DE)
Aktualität: 28.09.2024
Anzeigeninhalt:
28.09.2024, IT des Bezirks Oberbayern GmbH
Haar, Kreis München (DE)
Servicemitarbeiter*in im 1st-Level-Support
Aufgaben:
Als Servicemitarbeiterin im 1st-Level-Support unterstützt Du uns ...*
- als erste/r Ansprechpartner*in für alle IT-Anwendende beim Bezirk Oberbayern und den kbo-Gesellschaften,
- bei der Erstanalyse, Klassifizierung, Bearbeitung und Lösung von Tickets,
- bei der Erfassung und lösungsorientierte Sofortberatung bei telefonischen Supportanfragen,
- bei der fachlichen Qualifizierung und Weiterleitung umfangreicher Störungen an den zuständigen Fachbereich gemäß ITBO-Servicekatalog,
- bei der Erweiterung und Aktualisierung der Wissensdatenbank (IT-intern und für Anwendende),
- bei der Steuerung der Notfallkommunikation,
- bei der Remotebetreuung von PCs, Laptops und Druckern in einer Client-/Server-/Netzwerkumgebung,
- bei der Remotebetreuung der IT-Standard-Applikationen (z.B. MS365, Citrix etc.) und
- bei IT internen Projekten.
Qualifikationen:
- eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker*in für Systemintegration oder entsprechende berufliche Erfahrungen,
- umfangreiche Kenntnisse zu den bei der ITBO eingesetzten Produkten (u.a. Microsoft Office, Microsoft Windows, Microsoft 365),
- Fähigkeit in schnelllebigem Umfeld zu arbeiten und auf technische Veränderungen zu reagieren,
- ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Qualitätsbewusstsein,
- Zielorientierte, systematische Arbeitsweise sowie eine rasche Auffassungsgabe und ausgeprägtes analytisches Denkvermögen,
- eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise,
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung,
- freundliches und professionelles Auftreten sowie
- Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit.
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