Service Manager (m/w/d)­­,­­ Homeoffice ­­/­­ remote möglich

- Du sorgst als verantwortlicher Service Manager für die erfolgreiche Erfüllung unserer Application Management- und Suppport-Verträge - Somit bist du verantwortlich für den reibungslosen Betrieb und Support der betreuten Applikationen (SAP IS-U und bestimmte Umsysteme) für unsere Kunden aus der Energiewirtschaft - Dafür hast du tägliche, wöchentliche und längerfristige zyklische Aufgaben sowie die Ticketbearbeitung im Blick - Du planst und gestaltest das Tagesgeschäft des 1st-, 2nd- und 3rd-Level Supports und steuerst die Bearbeitung der aufkommenden Anfragen in deinem Application Management Team als fachliche Führungskraft - Für unsere Kunden bist du ansprechbar für Anforderungen und gibst regelmäßig Auskunft zu vereinbarten Reportings - Darüber hinaus analysierst du die System- und Schnittstellenarchitektur unserer Kunden hinsichtlich der Optimierung Ihrer Applikationen sowie technischen Konfigurationen und stehst jederzeit als Ansprechpartner*in zur Verfügung - Die mit der Vertragserfüllung verbunden Risiken hast du im Blick und entwickelst gemeinsam mit dem Management Minderungs- und Vermeidungsansätze - Mit dem Linienmanagement stimmst du Ressourceneinsätze und Qualifizierungsanforderungen ab