Senior Teamleiter Outbound/Telekommunikation (m/w/d)
10.07.2024
KiKxxl GmbH
Bottrop (DE)
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Senior Teamleiter Outbound/Telekommunikation (m/w/d)
KiKxxl GmbH
Bottrop (DE)
Aktualität: 10.07.2024
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10.07.2024, KiKxxl GmbH
Bottrop (DE)
Senior Teamleiter Outbound/Telekommunikation (m/w/d)
Aufgaben:
- Fachliche und persönliche Führung und Betreuung der Kundenberaterinnen sowie der Teamleiterinnen und der Nachwuchsführungskräfte (Trainees)
- Projektdurchführung (Optimierungen, Coachings, Schulungen, Motivation, Incentives, Reportings)
- Projektkontrolle, z.B. Kennzahlenkontrolle auf Projekt- und Mitarbeiterebene, Einleitung von Maßnahmen und Berichterstattung an die (Senior-) Projektleitung
- Kundenschnittstelle in der Projektsteuerung wie Lenkung der einzelnen Kampagnen oder Definition von Prozessabläufen
- Verantwortung für die Zielerreichung der quantitativen und qualitativen Zahlen
- Erstellung und Analyse von Projektstatistiken
- Vorbereitung und Durchführung von Meetings und Personalgesprächen
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Berufsausbildung und/oder ein adäquates Studium
- Mehrjährige Berufserfahrung als Teamleitung in einem Contact Center in einer vergleichbaren Position
- Erfahrung in der Mitarbeiterführung (Führungspotential)
- Erfahrung in der Steuerung betrieblicher Abläufe oder im Projektmanagement
- Starke Kommunikations- und Motivationsfähigkeit
- Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Vertriebsorientierung, Flexibilität und Organisationsvermögen
- Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen und Dialer- Anwendungen
- Gute Kenntnisse von Feedback- und Präsentationstechniken
Standorte