- Fachliche und persönliche Führung und Betreuung der Kundenberaterinnen sowie der Teamleiterinnen und der Nachwuchsführungskräfte (Trainees) - Projektdurchführung (Optimierungen, Coachings, Schulungen, Motivation, Incentives, Reportings) - Projektkontrolle, z.B. Kennzahlenkontrolle auf Projekt- und Mitarbeiterebene, Einleitung von Maßnahmen und Berichterstattung an die (Senior-) Projektleitung - Kundenschnittstelle in der Projektsteuerung wie Lenkung der einzelnen Kampagnen oder Definition von Prozessabläufen - Verantwortung für die Zielerreichung der quantitativen und qualitativen Zahlen - Erstellung und Analyse von Projektstatistiken - Vorbereitung und Durchführung von Meetings und Personalgesprächen