Sachbearbeiter*in Bürgerservice

Der Bürgerservice bildet den zentralen Empfangsbereich für die Kunden der Kreisverwaltung Pinneberg. Die Mitarbeiter*innen des Teams Bürgerservice sind erster Ansprechpartner der Kreisverwaltung. Sie bearbeiten mit Hilfe einer umfassenden Wissensdatenbank einen hohen Anteil der Kundenanfragen eigenständig und kompetent. Bei weitergehenden Anliegen leiten sie die Anfragen qualifiziert weiter. - Allgemeine Servicedienstleistungen im Empfangsbereich - Ausgabe von Ausweisdokumenten sowie Aufenthaltstitel und Adressänderungen im Auftrag der Zuwanderungsbehörde - Außerbetriebsetzung (Abmeldung) von Fahrzeugen im Auftrag des Straßenverkehrsamtes - Beantwortung allgemeiner, telefonisch zentral eingehender Anfragen z.B. zu Aufgaben, Zuständigkeiten und Öffnungszeiten - Qualifizierte Weiterleitung von Kundenanfragen in die fachlich zuständigen Organisationseinheiten - Beantwortung allgemeiner eingehender Anfragen und Anfragen über die einheitliche Behördenrufnummer 115 - Unterstützung von Kund*innen in der Online-Terminvergabe - Lotsenfunktion bei Online-Diensten - Beantwortung von schriftlichen Kundenanfragen per E-Mail, Anschreiben oder Fax - Bearbeitung von Anfragen über die Abfall-Service-Hotline des Kreises Pinneberg - Bearbeitung allgemeiner Bürgerbeschwerden sowie von Beschwerden im Abfallbereich - Unterstützung der Kund*innen in der Online-Terminvergabe - Unterstützung beim Auf-, Ausbau und der Optimierung der eingesetzten Wissensdatenbank - Anwendung von Online- bzw. Fachverfahren insbesondere für Kund*innen für die Bereiche Abfall, Zuwanderung und Straßenverkehr