Sachbearbeiter Auftragsentgegennahme (m/w/d)

- Du nimmst Anfragen des Außendienstes zur Lösung von CRM-Problemen entgegen und dokumentierst diese gemäß internen Richtlinien - Du erstellst Schulungsunterlagen, organisierst Schulungen für den Außendienst und hältst Dich dabei an interne Vorgaben - in Absprache mit dem Vorgesetzten (m/w/d) identifizierst und fasst Du Probleme, Incidents und Anfragen des Tagesgeschäfts zusammen, um Handlungsempfehlungen für die Service-Teams zu erstellen - Du übergibst die Problem-Cluster, Incidents und Anfragen an die Service-Teams, um ein effizientes Incident-Management sicherzustellen - die Annahme von Anrufen bezüglich des Conference Centers nimmst Du entgegen und kümmerst Dich gemäß den internen Richtlinien und Verantwortlichkeiten um entsprechende Fälle - Du führst zugewiesene administrative Aufgaben für den Außendienst durch, um einen reibungslosen Verkaufsprozess zu gewährleisten - Dir obliegen Testfälle im Rahmen von Software-Evaluationsprozessen