d) Customer Contact Center Albanien

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Ströer X GmbH

Tirana (AL)

Informationen zur Anzeige:

Projektleiter (m/w/d) Customer Contact Center Albanien

Ströer X GmbH

Tirana (AL)

Aktualität: 18.06.2024

Anzeigeninhalt:

18.06.2024, Ströer X GmbH

Tirana (AL)

Projektleiter (m/w/d) Customer Contact Center Albanien

Ihre Aufgaben:

- Übernahme des Projektmanagements im Customer Service Center - Leitung interner Customer Care Projekte im Call Center Umfeld - Sicherstellung des Projekterfolgs und des -controllings - Kostenverantwortung und vertriebliche Entwicklung des Projektes - Schnittstelle zu den Ansprechpartnern auf Seiten des Auftraggebers - optimale Weiterentwicklung des Projekts zur Erreichung der Kundenzufriedenheit - fachliche und disziplinarische Verantwortung für Führungskräfte sowie deren Entwicklung - Professionelle Personalbedarfsermittlung sowie optimale Personaleinsatzsteuerung - kontinuierliche Analyse und Optimierung der Arbeitsabläufe und Prozesse

Das bringen Sie mit:

- Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position, wünschenswerterweise bei einem Kommunikationsdienstleister - umfangreiche Kenntnisse und Erfahrungen in der Projektführung im Call Center - verhandlungssicheres Deutsch sowie Kenntnisse der lokalen Kultur sind erforderlich - hohe zwischenmenschliche Kompetenzen und regionale Kenntnisse auf dem albanischen Markt - Sales Affinität und Verhandlungssicherheit gegenüber unseren Kunden - betriebswirtschaftliche Kenntnisse und eine ausgeprägte Zahlenaffinität - Fähigkeit Kennzahlen zu bewerten und Maßnahmen zu deren Erreichung einzuleiten - eigenverantwortliche, erfolgs- und ergebnisorientierte sowie kommunikativen Arbeitsweise - nachweisliche Führungserfahrung in einer äquivalenten Position - Konfliktlösekompetenz auf Ebene der Projekt- und Standortleitung - hohe Eigenmotivation, Durchsetzungs- und Teamfähigkeit

Standorte

Tirana (AL)

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