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Projektleiter (m/w/d) Customer Contact Center Albanien
Ströer X GmbH
Tirana (AL)
Aktualität: 18.06.2024
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18.06.2024, Ströer X GmbH
Tirana (AL)
Projektleiter (m/w/d) Customer Contact Center Albanien
Ihre Aufgaben:
- Übernahme des Projektmanagements im Customer Service Center
- Leitung interner Customer Care Projekte im Call Center Umfeld
- Sicherstellung des Projekterfolgs und des -controllings
- Kostenverantwortung und vertriebliche Entwicklung des Projektes
- Schnittstelle zu den Ansprechpartnern auf Seiten des Auftraggebers
- optimale Weiterentwicklung des Projekts zur Erreichung der Kundenzufriedenheit
- fachliche und disziplinarische Verantwortung für Führungskräfte sowie deren Entwicklung
- Professionelle Personalbedarfsermittlung sowie optimale Personaleinsatzsteuerung
- kontinuierliche Analyse und Optimierung der Arbeitsabläufe und Prozesse
Das bringen Sie mit:
- Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position, wünschenswerterweise bei einem Kommunikationsdienstleister
- umfangreiche Kenntnisse und Erfahrungen in der Projektführung im Call Center
- verhandlungssicheres Deutsch sowie Kenntnisse der lokalen Kultur sind erforderlich
- hohe zwischenmenschliche Kompetenzen und regionale Kenntnisse auf dem albanischen Markt
- Sales Affinität und Verhandlungssicherheit gegenüber unseren Kunden
- betriebswirtschaftliche Kenntnisse und eine ausgeprägte Zahlenaffinität
- Fähigkeit Kennzahlen zu bewerten und Maßnahmen zu deren Erreichung einzuleiten
- eigenverantwortliche, erfolgs- und ergebnisorientierte sowie kommunikativen Arbeitsweise
- nachweisliche Führungserfahrung in einer äquivalenten Position
- Konfliktlösekompetenz auf Ebene der Projekt- und Standortleitung
- hohe Eigenmotivation, Durchsetzungs- und Teamfähigkeit
Standorte
Projektleiter (m/w/d) Customer Contact Center Albanien
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Ströer X GmbH
Tirana (AL)