Mitarbeiter Reklamationen (m/w/d)
08.01.2025
FERCHAU GmbH Niederlassung Augsburg
Gersthofen (DE)
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Mitarbeiter Reklamationen (m/w/d)
FERCHAU GmbH Niederlassung Augsburg
Gersthofen (DE)
Aktualität: 08.01.2025
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08.01.2025, FERCHAU GmbH Niederlassung Augsburg
Gersthofen (DE)
Mitarbeiter Reklamationen (m/w/d)
Über uns:
Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als Mitarbeiter:in für unseren Kunden. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und überzeugen täglich mit fundierter Expertise und fachlichem Know-how. Als Berufserfahrene:r unterstützt du deine Kolleg:innen mit deinem langjährigen Know-how und deiner Expertise.
Aufgaben:
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Erfassen von Kundenbeschwerden im ERP-System
- Bearbeitung der Kundenbeschwerden unter Anwendung ausgewählter QM-Methodiken zur Ursachenermittlung (Klärung Sachverhalt und Erarbeiten von Lösungsvorschlägen)
- Anstoß und Erarbeitung von konstruktiven Lösungen mit den Fachbereichen
- Technischer Support bei Kundenanfragen
- Internes Reporting / Reklamationsauswertungen
- Reklamationsabwicklung mit Händlern / Servicepartnern / Werkstätten
Qualifikationen:
- Abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung zum Meister oder Techniker
- Erfahrung im Fahrzeugbau / Nutzfahrzeugbau bevorzugt, bzw. mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbaren Aufgabengebiet
- Versierter Umgang mit moderner Kommunikationstechnik und ERP-Systemen
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie sicheres Auftreten am Telefon
- Strukturierte und organisierte Arbeitsweise
- Gute Englischkenntnisse
Wir bieten:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Mehr als ein Tarifvertrag, wir bieten Sonderurlaub, Kindergartenzuschuss, Jubiläumszuwendungen u. v. m.
- Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten und z. T. Vertrauensarbeitszeit
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu Arbeiten (abhängig vom Kundenunternehmen)
- Weiterbildungsangebote unseres Inhouse-Instituts, der FERCHAU Academy (E-Learnings, Trainings und Seminare)
Standorte