IT-Supporter (m/w/d) - 240724-1-NBG
25.07.2024
BFI Informationssysteme GmbH
Nürnberg, Mittelfranken (DE)
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IT-Supporter (m/w/d) - 240724-1-NBG
BFI Informationssysteme GmbH
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Aktualität: 25.07.2024
Anzeigeninhalt:
25.07.2024, BFI Informationssysteme GmbH
Nürnberg, Mittelfranken (DE)
IT-Supporter (m/w/d) - 240724-1-NBG
Aufgaben:
- Telefonische Annahme eingehender Störungsmeldungen von Anwendern
- Dokumentation und Priorisierung nach vorgegebenen Priorisierungskriterien im vom Kunden zur Verfügung gestellten Ticket-System.
- Klassifizierung der Meldung und Entscheidung über das weitere Vorgehen
- Erstlösung für Anwender mit bereitgestellten Tools
- Ergänzung durch selbstständige Lösungsvorschläge
- Unterstützung durch fachliche Vorgaben vom Back Desk
- Erweiterung und Pflege der Lösungsdatenbank
- Weiterleitung nicht gelöster Störungen an Supportinstanz
- Qualifizierung der Störungen
- Überwachung und Zuordnung aller Störungsmeldungen
Qualifikationen:
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich
- Erfahrung in den oben genannten Bereichen
- Grundkenntnisse im IT-Bereich in der Hard & Software
- Idealerweise Erfahrung im Umgang mit einem Ticketsystem
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Standorte