IT-Support Dispatcher (m/w/d)
17.09.2024
FERCHAU GmbH Zentrale
Landsberg am Lech (DE)
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IT-Support Dispatcher (m/w/d)
FERCHAU GmbH Zentrale
Landsberg am Lech (DE)
Aktualität: 17.09.2024
Anzeigeninhalt:
17.09.2024, FERCHAU GmbH Zentrale
Landsberg am Lech (DE)
IT-Support Dispatcher (m/w/d)
Aufgaben:
- Kundenorientierter IT-Support und zentraler Ansprechpartner für unsere Kund:innen
- Zielgruppengerechte Kommunikation mit unseren Kund:innen
- Qualifizierung von Anfragen im Ticketsystem Jira (Klassifizierung, Erstanalyse, Beschreibung, Priorisierung)
- Teamübergreifendes Dispatching und Zusammenarbeit mit nachgelagerten Fachteams
- Überwachung der Tickets und Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs)
- Selbstständige Durchführung erster Problemlösungen im First Level
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise als IT-Kaufmann/-frau oder hohe IT-Affinität
- Kundenorientierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit
- Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise
- Erfahrung im Bereich IT-Support, vorzugsweise in einer Rolle mit extern betreuten Kund:innen
- Erfahrung mit einem Ticketsystem (z.B. Jira) sowie Kenntnisse in ITIL von Vorteil
- Deutsch auf Muttersprachen-Niveau
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