IT-Servicemanager (m/w/d)

- Planen, steuern und überwachen von IT-Services, die die Geschäftsprozesse des Unternehmens unterstützen und optimieren - Definieren, implementieren und kontrollieren von IT-Service-Management-Prozessen, -Methoden und -Standards nach anerkannten Frameworks wie ITIL oder COBIT - Erstellen und verwalten von Service-Level-Agreements (SLAs), die die Qualität, Verfügbarkeit und Sicherheit der IT-Services gewährleisten - Kommunizieren und kooperieren mit internen und externen Kunden, Lieferanten, Partnern und Stakeholdern - Leiten, motivieren und fördern eines Teams von IT-Spezialisten, wie z. B. Service Desk, Systemadministratoren, IT-Berater, etc. - Analysieren, bewerten und verbessern der Kundenzufriedenheit, der Service-Performance und der Service-Innovation - Identifizieren, dokumentieren und beheben von IT-Service-Problemen, -Störungen und -Risiken