IT Service Manager (m/w/d)

In Köln. Als IT Service Manager jonglierst du mit einer Vielzahl von Aufgaben, alle mit dem Ziel, unsere IT-Systeme reibungslos und effizient am Laufen zu halten. Dabei behältst du stets die Unternehmensziele im Auge und bist ein Meister der Kommunikation, sei es beim Abstecken und Einhalten von SLAs oder beim Feinschliff für eine noch bessere Servicequalität. Deine Leidenschaft für perfekte Abläufe macht dich zum Motor für Innovation und herausragende IT-Dienstleistungen! - Verantwortungsübernahme für mehrere BV-interne IT-Services (z.B. O365, Confluence, JIRA, Elastic Search, Kubernetes, Keycloak, Kong, GitLab, etc.) - Bewertung und Konzeption der Lieferkette: Eigenleistung vs. Fremdleistung (inkl. Steuerung) - Ggfs. Lieferanten-Auswahl (fachlich), fachliche Vertragsmitgestaltung und -optimierung von Lieferanten zur Service-Erbringung sowie deren Steuerung und Weiterentwicklung SLA - Monitoring der Service-Erbringung und Service-Nutzung - Umsetzung von Kontrollhandlungen zur Sicherstellung der Service-Qualität - Primärer Ansprechpartner bei Fragen rund um den IT-Service