Inhouse Trainer (m/w/d) Kundenservice Academy
02.07.2024
RhönEnergie Kundenservice GmbH
Fulda (DE)
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Inhouse Trainer (m/w/d) Kundenservice Academy
RhönEnergie Kundenservice GmbH
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Aktualität: 02.07.2024
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02.07.2024, RhönEnergie Kundenservice GmbH
Fulda (DE)
Inhouse Trainer (m/w/d) Kundenservice Academy
Ihre Aufgaben:
- Sie erarbeiten Konzepte und Maßnahmen zur Steigerung der Leistungsfähigkeit und der Kundenservicequalität sowie von Förder- und Entwicklungsmaßnahmen, setzen diese um und übernehmen die Evaluierung
- Sie übernehmen die selbständige Durchführung von fachlichen Schulungen im Bereich Kundenservicewissen (Energiewirtschaft, Produkte und Prozesse)
- Sie coachen Mitarbeitende am Arbeitsplatz mit direktem Feedback und Sie sind erste Ansprechperson für das Onboarding und die Einarbeitung neuer Mitarbeitenden mittels Schulungen und der gemeinsamen Bearbeitung von Fällen
- Sie übernehmen die Schulung und Weiterentwicklung von Kommunikations- und Gesprächsführungstechniken (z. B. Sprachregelungen, Leitfäden und Kommunikationsmodellen) sowie deren Vermittlung On- und Off the Job
- Darüber hinaus sind Sie nach Bedarf verantwortlich für die Konzeption und Erarbeitung fachlicher Schulungskonzepte in Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen
Das bringen Sie mit:
- Die gezielte Entwicklung von Personal ist für Sie eine Herzensangelegenheit und Sie bringen bereits einschlägige Erfahrungen sowie umfangreiches, praktisches Know-how als Trainer oder Coach im Kundenservice oder einem vergleichbarem Umfeld mit
- Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Kfm. Berufsausbildung, alternativ haben Sie eine durch langjährige Berufserfahrung erworbene vergleichbare Qualifikation bzw. gleichwertige Kenntnisse und Fertigkeiten
- Sie zeigen Einsatzbereitschaft, denken out of the box und möchten mit Ihrer Motivation einen persönlichen Beitrag zu unserer gemeinsamen Mission "eines exzellenten Kundenservice" leisten
- Es macht Ihnen Spaß, sich auf neue Situationen einzustellen und komplexe Informationen für Ihre Kollegen* aufzubereiten
- Im konzeptionellen Gestalten und strategischen Denken liegen Ihre Stärken
- Ein sicheres Auftreten, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Spaß an der Arbeit im Team runden Ihr Profil ab
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