First Level Support (m/w/d) 80% Home-Office

- Hybrides Arbeitsmodell bzw. bis zu 80% per remote nach der Einarbeitung möglich! - Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs) und auf Basis von SOPs - Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld - Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen wie bspw. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung bis jeweils 15 min. durchzuführen (Durchschnittswert) - Praxisorientierte Herangehensweise bei Fragen und Problemen des Kunden - Verbesserung des Kundenservice und Steigerung der Servicequalität