Fachassistent/-in (w/m/d) Eingangszone im Rechtskreis des Sozialgesetzbuches (SGB) III
01.10.2024
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Fachassistent/-in (w/m/d) Eingangszone im Rechtskreis des Sozialgesetzbuches (SGB) III
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Aktualität: 01.10.2024
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01.10.2024, Bundesagentur für Arbeit Agentur für Arbeit Neustadt/Aisch
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Fachassistent/-in (w/m/d) Eingangszone im Rechtskreis des Sozialgesetzbuches (SGB) III
Aufgaben:
- Sie sind in der Eingangszone der Agentur für Arbeit erste/r Ansprechpartner/in für Kundinnen und Kunden.
- Sie sind die Anlaufstelle für den Erstkontakt und Aufnahme der Kunden zu Antragstellung verschiedener Leistungen nach dem Sozialgesetzbuch (SGB) III.
- Sie geben Auskünfte zu verschiedenen Angelegenheiten und Anträgen (z.B. Arbeitslosengeldantrag, Gleichstellungantrag, Ausbildungsgeldantrag, Antrag auf Berufsausbildungsbeihilfe, Antrag auf Leistungen aus dem Vermittlungsbudget, etc.)
- Sie bearbeiten einfache Kundenanliegen eigenständig und tragen wesentlich zu einem reibungslosen Arbeitsablauf und zur Kundenzufriedenheit bei.
- Sie unterstützen die Kundinnen und Kunden dabei, ihre für die weitere Betreuung notwendigen Daten selbst einzugeben und beraten über unsere vielfältigen Onlineangebote.
- Ziel Ihrer Tätigkeit ist, Kundenanliegen möglichst schnell und umfassend zu klären.
- Sie tragen maßgeblich dazu bei, das Bild der Bundesagentur für Arbeit in der Öffentlichkeit zu prägen.
- Sie erbringen eine abwechslungsreiche Dienstleistung mit dem persönlichen Kundenkontakt als zentralem Mittelpunkt.
Qualifikationen:
- eine abgeschlossene dreijährige Berufsausbildung.
- alternativ einen mittleren Bildungsabschluss und eine mindestens zweijährige Berufserfahrung, mit Aufgabeninhalten und Anforderungen, die mit der angestrebten Tätigkeit vergleichbar sind.
- HINWEIS: aus arbeitsrechtlichen Gründen können gemäß § 14 Abs. 2 des Teilzeit- und Befristungsgesetzes nur Bewerberinnen und Bewerber berücksichtigt werden, die noch nie zuvor bei der Bundeagentur für Arbeit beschäftigt waren.
- eine positive Einstellung zum System der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland.
- ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein gutes Einfühlungsvermögen.
- hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft, sowohl im persönlichen als auch telefonischen Kundenkontakt.
- besonnenes Handeln auch in schwierigen Situationen.
- zielgerichtete Zusammenarbeit mit Ihren Kolleginnen und Kollegen.
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