Dispatcher / Service Operations Manager (m/w/d)
24.10.2024
TEMPTON Next Level Experts GmbH
München (DE)
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Dispatcher / Service Operations Manager (m/w/d)
TEMPTON Next Level Experts GmbH
München (DE)
Aktualität: 24.10.2024
Anzeigeninhalt:
24.10.2024, TEMPTON Next Level Experts GmbH
München (DE)
Dispatcher / Service Operations Manager (m/w/d)
Aufgaben:
- Erreichen der Team- und Individualziele (quantitativ & qualitativ)
- Sicherstellung der SLA-Einhaltung und Kundenzufriedenheit
- Mitarbeit im Dispatching-Team (Inbound & Outbound)
- Überwachung von Störungen im Ticketsystem
- Ressourcenplanung für Projekte (IMAC-Prozesse)
- Optimierung des Ressourceneinsatzes, Reklamationsbearbeitung & Eskalationsmanagement
- Annahme von Störungen, Fehlerdiagnosen und Eingrenzung mithilfe des Ticketsystems
- Gewährleistung einer ordnungsgemäßen Dokumentation aller Vorgänge
Qualifikationen:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine ähnliche Qualifikation
- Idealerweise IT-Berufserfahrung
- Kenntnisse in Microsoft Betriebssystemen (Client & Server)
- Zuverlässiges, eigenständiges und prozessorientiertes Arbeiten
- Erfahrung mit ServiceDesk und Kundenbetreuung
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, starkes kaufmännisches Verständnis, Teamfähigkeit
- Fließende Deutschkenntnisse, Englisch Grundkenntnisse
Standorte