Dispatcher (m/w/d)
05.10.2024
wu personal GmbH München
München (DE)
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Dispatcher (m/w/d)
wu personal GmbH München
München (DE)
Aktualität: 05.10.2024
Anzeigeninhalt:
05.10.2024, wu personal GmbH München
München (DE)
Dispatcher (m/w/d)
Aufgaben:
- Erreichung der quantitativen und qualitativen Teamziele / individuellen Ziele
- Sicherstellung des Erreichen von zugesicherten SLAs und die damit verbundene Kundenzufriedenheit
- Überwachung der Störungen im Ticketsystem des Kunden sowie deren Dokumentation
- Ressourcenplanung für Projekte (IMAC)
- Optimierung des Ressourceneinsatzes, Reklamationsbearbeitung und Eskalationsmanagement
- Entgegennahme von Störungen, Fehlerdiagnosen und aktive Eingrenzung unter Zuhilfenahme des Ticketsystems
Qualifikationen:
- Kaufmännische Ausbildung
- Berufserfahrung im IT-Umfeld wünschenswert
- Kenntnisse der gängigen MS Betriebssysteme (Client Server)
- Erfahrung im Umgang mit dem ServiceDesk und Endkunden
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Englisch Grundkenntnisse
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