Informationen zur Anzeige:
Customer Support Specialist (m/w/d)
Hays Professional Solutions GmbH Standort Karlsruhe
Karlsdorf-Neuthard (DE)
Aktualität: 20.09.2024
Anzeigeninhalt:
20.09.2024, Hays Professional Solutions GmbH Standort Karlsruhe
Karlsdorf-Neuthard (DE)
Customer Support Specialist (m/w/d)
Aufgaben:
- Technischer Support: Fernsupport für Kunden per Telefon, E-Mail und Chat / Dokumentation und Verfolgung von Supporttickets im Helpdesk-System / Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam zur Lösung komplexer technischer Probleme / Erstellung und Aktualisierung technischer Dokumentationen und FAQs
- Datenanalyse: Sammlung, Analyse und Interpretation von Daten zur Erkennung von Trends und Erkenntnissen / Entwicklung und Pflege von Dashboards und Berichten zur Überwachung von KPIs / Nutzung datengesteuerter Erkenntnisse zur Verbesserung von Supportprozessen und Kundenzufriedenheit / Durchführung von Ursachenanalysen und Zusammenarbeit mit Teams zur Implementierung langfristiger Lösungen / Regelmäßige Berichterstattung an das Management
- Kundenbindung: Zusammenarbeit mit Kunden zur Optimierung der Softwarenutzung / Durchführung von Schulungen und Webinaren / Sammlung von Kundenfeedback und Zusammenarbeit mit dem Produktteam zur Verbesserung der Software
- Kontinuierliche Verbesserung: Teilnahme an Teambesprechungen zur Diskussion aktueller Probleme und Prozessverbesserungen / Auf dem Laufenden bleiben über Trends und Best Practices im Software-Support und der Datenanalyse / Identifizierung von Automatisierungsmöglichkeiten zur Steigerung der Effizienz.Eiten zur Steigerung der Effizienz
Qualifikationen:
- Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie, Datenwissenschaft oder einem verwandten Gebiet. Berufserfahrung kann ebenfalls berücksichtigt werden
- Kenntnisse in Software-Fehlerbehebung und Remote-Support-Tools
- Erfahrung mit Datenanalyse-Tools (z. B. SQL, Excel, Tableau)
- Vertrautheit mit Softwareentwicklungskonzepten und -tools (z. B. Versionskontrolle, Fehlerverfolgung)
- Grundlegende Programmierkenntnisse in Python oder R sind von Vorteil
- Fähigkeit, große Datensätze zu analysieren und Trends zu erkennen
- Erfahrung mit Datenvisualisierung und Berichterstellung
Standorte