- Technischer Support: Fernsupport für Kunden per Telefon, E-Mail und Chat / Dokumentation und Verfolgung von Supporttickets im Helpdesk-System / Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam zur Lösung komplexer technischer Probleme / Erstellung und Aktualisierung technischer Dokumentationen und FAQs - Datenanalyse: Sammlung, Analyse und Interpretation von Daten zur Erkennung von Trends und Erkenntnissen / Entwicklung und Pflege von Dashboards und Berichten zur Überwachung von KPIs / Nutzung datengesteuerter Erkenntnisse zur Verbesserung von Supportprozessen und Kundenzufriedenheit / Durchführung von Ursachenanalysen und Zusammenarbeit mit Teams zur Implementierung langfristiger Lösungen / Regelmäßige Berichterstattung an das Management - Kundenbindung: Zusammenarbeit mit Kunden zur Optimierung der Softwarenutzung / Durchführung von Schulungen und Webinaren / Sammlung von Kundenfeedback und Zusammenarbeit mit dem Produktteam zur Verbesserung der Software - Kontinuierliche Verbesserung: Teilnahme an Teambesprechungen zur Diskussion aktueller Probleme und Prozessverbesserungen / Auf dem Laufenden bleiben über Trends und Best Practices im Software-Support und der Datenanalyse / Identifizierung von Automatisierungsmöglichkeiten zur Steigerung der Effizienz.Eiten zur Steigerung der Effizienz