Customer Service Agents (m/w/d) - deutschsprachig, Inbound für See Tickets gesucht
09.08.2024
See Tickets GmbH
Berlin (DE)
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Informationen zur Anzeige:
Customer Service Agents (m/w/d) - deutschsprachig, Inbound für See Tickets gesucht
See Tickets GmbH
Berlin (DE)
Aktualität: 09.08.2024
Anzeigeninhalt:
09.08.2024, See Tickets GmbH
Berlin (DE)
Customer Service Agents (m/w/d) - deutschsprachig, Inbound für See Tickets gesucht
Aufgaben:
- Professionelle und zeitnahe schriftliche Beantwortung von Fan-Anfragen zu Ticketkäufen via E-Mail, Chat und anderen Kanäle.
- Bearbeitung von Reklamationen und Rückerstattungen gemäß den Unternehmensrichtlinien.
- Identifizierung und Eskalation von dringenden Problemen an den Customer Service Manager.
- Einhaltung der Kommunikationsstandards und aktive Unterstützung bei der Erreichung der Abteilungsziele.
Qualifikationen:
- Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Event- oder Ticketing-Branche.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Wort & Schrift), Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld effizient und teamorientiert zu arbeiten.
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und ein hohes Maß an Geduld, insbesondere in stressigen Situationen.
- Vertrautheit mit Kundendienst-Tools wie CRM-Systemen und Ticketing-Plattformen (z. B. ZenDesk).
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