Customer Journey Expert (m/w/d)
30.10.2024
I.K. Hofmann GmbH Unit 2
Frankfurt am Main (DE)
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Customer Journey Expert (m/w/d)
I.K. Hofmann GmbH Unit 2
Frankfurt am Main (DE)
Aktualität: 30.10.2024
Anzeigeninhalt:
30.10.2024, I.K. Hofmann GmbH Unit 2
Frankfurt am Main (DE)
Customer Journey Expert (m/w/d)
Aufgaben:
- Erstellung von Richtlinien, Arbeitsanweisungen und Prozessdokumentation in Kooperation mit den Schnittstellenverantwortlichen
- Kundenkommunikation in allen relevanten Kanälen
- Analyse und Optimierung der schriftlich beauftragten Kundenprozesse
- Analyse und Optimierung der Kundenanliegen im Paymentskontext und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Abstimmung mit den beteiligten Schnittstellen und Stakeholdern
- Analyse manueller Prozesse
- Design, Realisierung, Test und Einführung von neuen Prozessen, Produkten und Systemen
- Sicherstellen, dass einschlägige Richtlinien und risikorelevante Vorgaben sowie interne und externe regulatorische Anforderungen eingehalten werden
Qualifikationen:
- Hochschulabschluss im Bereich BWL, Bank, Wirtschafts- oder Naturwissenschaften oder eine vergleichbare fachliche Qualifikation
- mehrjährige Berufserfahrung im Zahlungsverkehr
- Erfahrung in der (agilen) Projektarbeit sowie in der Zusammenarbeit mit Dienstleistern.
- schnelle Auffassungsgabe und analytisches und ganzheitliches Denkvermögen.
- gewünschtes ´know-how´ in der Konzeption von fachlichen Anforderungen und deren Umsetzung
- IT- und Technikaffinität
- strategisch- konzeptionelle Fähigkeiten
- Kommunikations- und präsentationsstarker Teamplayer
- verhandlungssicheres Englisch und Deutsch in Wort und Schrift
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