Expert Helpdesk (m/w/d)
15.11.2024
Kardex Deutschland GmbH
Augsburg, Bayern (DE)
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Expert Helpdesk (m/w/d)
Kardex Deutschland GmbH
Augsburg, Bayern (DE)
Aktualität: 15.11.2024
Anzeigeninhalt:
15.11.2024, Kardex Deutschland GmbH
Augsburg, Bayern (DE)
Expert Helpdesk (m/w/d)
Aufgaben:
- Software-technische Kundenanfragen inhaltlich klären, Lösungen erarbeiten und dokumentieren im 2nd Level Software Support, telefonisch oder per Remotesoftware
- Erzeugung hoher Kundenzufriedenheit durch qualitative und zielgerichtete Beratung zu Softwareanwendungen und -lösungen
- Software-spezifische Geschäftspotentiale erkennen und initiieren
- Bearbeitung und Überwachung unseres Ticketsystems, welches Installation, Inbetriebnahme und Betreuung neuer und bestehender Systeme sowie Erweiterungen, Updates und Upgrades im Software Lifecycle durchführen
- Planung und Implementierung der Software remote oder beim Kunden vor Ort Aufrechterhaltung der Systemfunktionalität durch Testen der Rechnerkomponenten
Qualifikationen:
- Abgeschlossene IT Ausbildung mit mehrjährige praktische Erfahrung im Help-desk oder abgeschlossenes Informatik Studium
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Netzwerken und deren Protokollen wie Ethernet, Routing, Subnet, Gateway, TCP/IP
- Gute Kenntnisse von Windows-Betriebssystemen und Windows-Anwendungen u.a. Virenscanner, Firewall, Sicherheitseinstellungen für Dateien/Dokumente und Remote Tools
- Erfahrung im Warehousing und logistischen Prozessen ist von Vorteil
- Souverän in der Kundenbetreuung, auch in schwierigen Situationen
- Gute Kommunikationsfähigkeiten in deutscher und englischer Sprache
Standorte