Customer Care Manager (m/w/d)
26.10.2024
Queisser Pharma GmbH & Co. KG
Flensburg (DE)
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Customer Care Manager (m/w/d)
Queisser Pharma GmbH & Co. KG
Flensburg (DE)
Aktualität: 26.10.2024
Anzeigeninhalt:
26.10.2024, Queisser Pharma GmbH & Co. KG
Flensburg (DE)
Customer Care Manager (m/w/d)
Aufgaben:
- Enge Zusammenarbeit mit dem Head of D2C E-Commerce beim Aufbau eines Kundenservice (First-Level) für Online-Kunden der Marke Doppelherz
- Eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat
- Beantwortung von Social-Media-Kommentaren und -Nachrichten im Rahmen des Community-Managements
- Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung sowie Entwicklung eines umfassenden Customer-Care-Konzepts
- Erstellung regelmäßiger Berichte über die Performance des Kundenservice und aktuelle Trends
- Pflege und kontinuierliche Aktualisierung von Kundendaten und Support-Dokumentationen
- Unterstützung im Retourenmanagement sowie Bearbeitung offener Bestellungen
- Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit internen Abteilungen (z.B. Wissenschaft, Logistik) sowie externen Dienstleistern
Qualifikationen:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium (vorzugsweise in Wirtschafts- oder Sozialwissenschaften) oder eine mindestens dreijährige, einschlägige Ausbildung
- Fundierte Erfahrung im Customer Care Management, idealerweise im E-Commerce-Umfeld
- Hohes Maß an Eigeninitiative und Freude an der Arbeit in einem dynamischen Team und digitalen Geschäftsumfeld
- Affinität zu digitalen Medien und aktuellen Trends
- Teamorientierte, proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowie ein kundenorientiertes, sicheres und verbindliches Auftreten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
Sie sind eine kommunikative, organisationsstarke Persönlichkeit und fühlen sich in einem engagierten, stark wachsenden und international ausgerichteten mittelständischen Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen wohl?
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