Customer Care Manager (m/w/d)
17.10.2024
Queisser Pharma GmbH & Co. KG
Flensburg
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17.10.2024, Queisser Pharma GmbH & Co. KG
Flensburg
Customer Care Manager (m/w/d)
Aufgaben:
Enge Zusammenarbeit mit dem Head of D2C E-Commerce beim Aufbau eines Kundenservice (First-Level) für Online-Kunden der Marke Doppelherz
Eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat
Beantwortung von Social-Media-Kommentaren und -Nachrichten im Rahmen des Community-Managements
Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung sowie Entwicklung eines umfassenden Customer-Care-Konzepts
Erstellung regelmäßiger Berichte über die Performance des Kundenservice und aktuelle Trends
Pflege und kontinuierliche Aktualisierung von Kundendaten und Support-Dokumentationen
Unterstützung im Retourenmanagement sowie Bearbeitung offener Bestellungen
Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit internen Abteilungen (z. B. Wissenschaft, Logistik) sowie externen Dienstleistern
Qualifikationen:
Erfolgreich abgeschlossenes Studium (vorzugsweise in Wirtschafts- oder Sozialwissenschaften) oder eine mindestens dreijährige, einschlägige Ausbildung
Fundierte Erfahrung im Customer Care Management, idealerweise im E-Commerce-Umfeld
Hohes Maß an Eigeninitiative und Freude an der Arbeit in einem dynamischen Team und digitalen Geschäftsumfeld
Affinität zu digitalen Medien und aktuellen Trends
Teamorientierte, proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowie ein kundenorientiertes, sicheres und verbindliches Auftreten
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
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